Solicitudes
Escribe a legal@lexomgroup.com indicando tu nombre, referencia del contrato, medio de contacto y motivo de la solicitud. Los soportes necesarios se solicitarán por el canal correspondiente.
Derecho de retracto
Cuando proceda conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de servicios. Existen excepciones legales, entre ellas los servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo.
En contrataciones de comercio electrónico, el reembolso por retracto no puede superar quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las condiciones legales aplicables. El medio de devolución se determina conforme a la ley.
Garantías y honorarios
Las devoluciones y ajustes por otros motivos se evalúan según el servicio efectivamente contratado, el acuerdo de honorarios y los derechos legales aplicables. La asesoría no garantiza una decisión favorable del banco.
Ninguna condición comercial puede desconocer tus derechos como consumidor.
Referencia normativa
Ley 2439 de 2024, artículo 3, que modifica el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.